Q1：课程有效期是多久？

A1：有效期至当届专升本考试结束后。除专升本外课程，有效期见详情页描述或签署的服务协议。

Q2：怎么使用手机/电脑/平板听课？

A2：启慧酷课支持多端登录

【电脑听课】浏览器访问官网“www.qihuiedu.cn”（推荐使用谷歌浏览器）

【手机听课】下载APP“启慧酷课”/手机浏览器访问官网“www.qihuiedu.cn”/关注公众号“启慧酷课”

【平板听课】下载APP“启慧酷课”

Q3：为什么我注册的时候显示“手机号不存在或密码错误”

A3：部分机型暂时会出现手机无法注册的情况，请用户更换使用电脑，浏览器访问官网“www.qihuiedu.cn”（推荐使用谷歌浏览器），进入注册或登录页面。

Q4：为什么我的手机上没有微信注册？

A4：部分机型，暂不支持微信注册，请用户更换使用电脑，浏览器访问官网“www.qihuiedu.cn”（推荐使用谷歌浏览器），进入注册或登录页面。

Q5：我想退款可以吗？

A5：请于付款后24小时联系工作人员，具体退费情况根据各套餐的协议不同存在差异。

Q6：为什么我打开页面显示“500 Server Error”？

A6：请退出页面/APP，重新进入。如果没有解决，请尝试更换其他方式进入页面。

Q7：为什么在课程中的“课程附件”无法下载？

A7：“课程附件”只支持手机浏览器/电脑浏览器下载，APP暂时无法下载，敬请谅解。

Q8：我购买的教材什么时候发货？

A8：下单教材后，请尽快联系工作人员核对收货地址，核对完成后将安排派送。

Q9：我购买的面授课什么时候开班？

A9：请联系对接的老师，咨询详细开班情况。

Q10：疫情影响，面授课无法开班怎么办？

A10：不同班型的处理方式不同，具体请联系对接的老师，咨询详细情况。

Q11：支付方式有哪些？

A11：支持支付宝、微信支付，同时支持现金余额和学习币支付。其中现金余额仅支持iOS端充值，可在pc、微信、安卓版和iOS端等所有端消费。

Q12：我已经支付了，为什么订单还是显示未支付？

A12：网上支付可能因为网络原因出现延迟，若订单在支付10分钟后仍显示未支付状态，请及时联系客服人员。

Q13：我已经在iOS的客户端充值了，为什么账户余额还是0？

A13：苹果手机由于审核机制原因，会出现到账滞后情况，若30分钟内仍未到账，请及时联系客服人员。

Q14：没有我能使用的支付方式，怎么办？

A14：如果支付宝、微信、余额和学习币均不能满足支付需要，可以联系客服人员，使用银行汇款方式，具体汇款账号和操作步骤请联系客服人员。

Q15：在手机端支付时，打开显示PC版的收银台，怎么办？

A15：这是由所使用的浏览器不支持触屏自动跳转导致的，建议您更换手机的默认浏览器。

Q16：微信支付单笔限额是多少呢？

A16：若微信已关联过信用卡，那在微信中的我—钱包—银行卡中，点击要用的银行卡就可查看单笔限额了。未关联过银行卡的用户，零钱支付额度为单笔200元，单月500元。超出支付额度后，必须添加银行卡才可继续支付。

更多问题，请添加启慧工作人员（赵老师 18088300037）进行反馈，感谢各位用户提出的宝贵意见。